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交通银行合肥三孝口支行优化社保卡业务流程 着力提升客户体验

发布日期:2019-10-21 16:41   来源:未知   

  香港最快开奖现场直播,自交通银行合肥三孝口支行可办理社保卡业务以来,每天上午八点半一开门,就有社保客户来到支行,有给自己办卡的,也有给家里老人和孩子办卡的,大家都想在第一时间领到这个关系到自己衣食住行的“小卡片

  自交通银行合肥三孝口支行可办理社保卡业务以来,每天上午八点半一开门,就有社保客户来到支行,有给自己办卡的,也有给家里老人和孩子办卡的,大家都想在第一时间领到这个关系到自己衣食住行的“小卡片”。

  据统计,近期平均每日有30 余名客户来支行新开社保卡。为提升服务质效,三孝口支行想客户所想,本着“一个交行,一个客户”的经营理念,在不影响其他业务办理的前提下,推出社保卡业务流程优化“三部曲”。一是“特派”省行级先进个人解倩在社保卡业务受理窗口服务,负责社保功能激活及社保即办卡的开立。二是“委任”星级柜员郭亦佳在厅堂为客户开通卡片金融功能。三是客户服务经理引导客户至智易通完成账户升级与手机银行激活,同步开展业务营销。

  如此一来,原本耗时较长的社保卡业务流程在该支行被分为简单的三个小部分,安排专人负责,现在每步仅需3至5分钟,大大缩短了客户等候时长,厅堂管理更加科学有序。值得一提的是,支行营运主管每天营业结束后都要汇总当天的社保卡办理情况,了解卡库存并补充社保卡,及时排除影响社保卡开立的各类因素。

  随着时间的推移,社保卡服务小团队彼此间的配合也愈发默契,他们以优质高效的服务,让客户“走进交行、感受温馨”,用实际行动不断擦亮交通银行“大服务”的金字招牌。